La información se convierte en el principal recurso de las organizaciones. Por este motivo es necesario desarrollar las técnicas, preparar a las personas (tanto en lo que se refiere a su formación como a su motivación) y realizar los cambios organizativos (estructuras más planas) que permitan que la información se capture, se almacene y se utilice eficazmente en el seno de la organización.

En la era de Internet los clientes están muchos más informados y son considerablemente más exigentes. Demandan soluciones personalizadas, y desean participar en la concepción de los productos que van a consumir. Los medios digitales interactivos permiten desarrollar una comunicación directa entre las empresas y sus clientes, que puede tener lugar desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (servicio permanente y global). En estas condiciones, las empresas necesitan conocer mucho mejor a sus clientes, para poder establecer una relación duradera y beneficiosa para ambas partes. Las últimas tendencias en Marketing plantean una transición desde una situación dominada por la adquisición de nuevos clientes (inversión masiva en publicidad), hacia otra etapa en la que la esfuerzos se centran en la retención y fidelización de los clientes actuales.

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